TERM OF SERVICES

Dokumen ini dapat berubah dari waktu ke waktu. Perubahan yang terdapat di dokumen ini berlaku untuk semua Pengguna Layanan SarangWeb di semua layanan.Update terakhir dari TERM OF SERVICES ini bisa dilihat di website www.sarangweb.com

Term of Service ini terkait dan tidak bisa dipisahkan dari Acceptable Use Policy (AUP) dan Service Level Agreement (SLA).

Deskripsi Layanan

Layanan yang diberikan oleh SarangWeb atas nama CV.Kawatama Sinergi yang berdomisili di Bandung meliputi secara garis besar Layanan Hosting dan terkait, pengelolaan dan penyewaan Dedicated Server (DS) serta Colocation Server (CS).

Kondisi Berlaku

Agreement ini berlaku mengikat antara SarangWeb dengan Pengguna Layanan langsung yang identitasnya tertera melalui Fasilitas Pengelolaan Layanan SarangWeb dan tidak dapat dipindahtangankan atau diwakilkan oleh pihak lain.

Jaminan

SarangWeb tidak memberikan jaminan apapun terhadap layanan yang disediakan sehingga tidak dapat diminta pertanggunjawabannya terhadap kerugian yang mungkin dialami oleh Pengguna Layanan baik secara langsung maupun tidak langsung. Termasuk namun tidak terbatas kepada, kehilangan data, terhambatnya komunikasi akibat gangguan jaringan, dan gangguan lain yang mempengaruhi layanan yang disediakan oleh SarangWeb.

Content

Informasi yang diberikan atau disediakan oleh Pengguna Layanan SarangWeb merupakan tanggung jawab penuh dari Pengguna Layanan, SarangWeb tidak bertanggungjawab terhadap akurasi dan legalitas dari informasi yang disediakan oleh Pengguna Layanan melalui layanan yang disediakan oleh SarangWeb.

Security

Segala bentuk pengamanan terhadap data yang disimpan melalui Layanan SarangWeb merupakan tanggungjawab Pengguna Layanan. SarangWeb mungkin akan memberikan peringatan apabila ada script / program / aplikasi yang terlihat tidak secure. Pengguna layanan dianjurkan untuk terus memperhatikan kaidah bahasa program yang digunakan untuk merancang sebuah aplikasi dengan pengamanan optimal, hal ini termasuk melakukan update terhadap aplikasi siap pakai yang digunakan. SarangWeb tidak bertanggungjawab terhadap resiko security yang ada dan kaitannya dengan keselematan data dan layanan yang disediakan melalui Layanan SarangWeb.

Pembayaran

Pembayaran dilakukan oleh Pengguna Layanan SarangWeb di muka untuk periode pembayaran yang ditentukan oleh jenis Layanan berdasarkan tagihan / invoice yang dikirimkan serta dapat diperiksa secara rutin melalui Fasilitas Pengelolaan Layanan yang disediakan. Apabila Pengguna Layanan tidak melakukan pembayaran berdasarkan tanggal tenggat waktu invoice terkait maka SarangWeb secara penuh berhak melakukan suspensi terhadap layanan yang digunakan.

Penghapusan data yang dimiliki Pengguna Layanan akan dilakukan apabila pembayaran belum dilakukan dalam waktu 30 hari setelah tanggal tenggat waktu atau langsung ketika Pengguna Layanan meminta pembatalan layanan melalui Fasilitas Pengelolaan Layanan yang disediakan.

Penggunaan

Penggunaan layanan harus mengacu kepada Acceptable Use Policy (AUP).

Pembatalan Layanan

SarangWeb berhak melakukan pembatalan layanan apabila Pengguna Layanan dianggap melanggar Term of Service Agreement yang berlaku tanpa kewajiban lain termasuk namun tidak terbatas kepada penyediaan file backup dan lain-lain.

Pengguna Layanan berhak untuk melakukan pembatalan layanan yang digunakan kapan saja sebelum tenggat waktu pembayaran periode berikutnya melalui fasilitas pembatalan yang disediakan di Fasilitas Pengelolaan Layanan SarangWeb.

Perubahan Term of Services

SarangWeb berhak melakukan perubahan terhadap Term of Service Agreement termasuk perubahan struktur harga serta. Pengguna dan Calon Pengguna Layanan menyatakan setuju terharap Term of Service Agreement dan semua perubahannya ketika melakukan order layanan.

Hukum dan Undang-Undang yang Berlaku

Semua kesepakatan terhadap penyediaan layanan dan penggunaan layanan mengacu penuh kepada Hukum dan Undang-Undang yang berlaku di dalam wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.

 

back to top

ACCEPTABLE USE POLICY

Acceptable Use Policy untuk selanjutnya disebut sebagai AUP ini terikat dengan Term of Service Agreement yang terintegrasi dalam kesepakan Pengguna Layanan dengan SarangWeb sebagai Penyedia Layanan. SarangWeb berhak untuk membatalkan dan tidak melanjutkan Layanan yang diberikan tanpa kewajiban apabila Pengguna Layanan melakukan pelanggaran terhadap AUP.

AUP ini merupakan daftar Penggunaan Layanan yang tidak diperbolehkan dan bersifat non ekslusif serta dapat ditambahkan atau dimodifikasi kapan saja dan berlaku efektif ketika dipublish melalui http://www.sarangweb.com/ .

Penggunaan Umum / General

Layanan yang disediakan oleh SarangWeb hanya untuk digunakan oleh kepentingan yang tidak melanggar hukum dan peraturan yang berlaku baik di Negara Kesatuan  Republik Indonesia maupun di negara lain.

Penyimpanan, penyebaran, penampilan data yang tidak sesuai / melanggar hukum yang berlaku tidak diperbolehkan, hal ini termasuk namun tidak terbatas kepada;

• Material yang memiliki Copyright kecuali ditentukan berbeda oleh pemiliknya
• Material yang mengancam keamanan dan keselamatan pihak lain
• Material yang merupakan rahasia milik pihak yang dilindungi oleh hukum.

Penggunaan program yang menghabiskan Resource Server pada lingkungan shared (Hosting) , termasuk namun tidak terbatas kepada;

• Melakukan query database secara massal dan intensif
• Menyediakan fasilitas hotlinking dan menyedot traffic berlebihan sehingga menuntut resource tinggi
• Menggunakan program yang tidak atau belum sempurna dan dapat secara teknis membuat proses looping

Jenis Content

Contoh data / content yang dilarang;

• Software Bajakan
• MP3 Bajakan
• Fasilitas Spam
• Arsip Hacking
• Pornografi
• Hal-hal yang bertentangan dengan norma dan hukum yang berlaku di Republik Indonesia

Program Background

SarangWeb tidak mengijinkan program yang berjalan secara background termasuk Bot dan Software - software IRC, pengecualian diberikan per kasus dan kemungkinan akan ada biaya tambahan terkait dengan hal tersebut.

Upload Service

Untuk keperluan upload service seperti rapidshare dan lain-lain, dianjurkan user berada pada lingkungan dedicated atau colocation. Karena layanan upload sangat memakan resources yang seharusnya dibagi kepada pengguna server yang lain.

Script

Anda boleh menggunakan script pada layanan anda, namun kami melarang penggunaan script yang menghabiskan resource server dan karenanya akan mengganggu pelanggan lain. Script seperti ini diantaranya adalah Script Banner Exchange, Auction, CGI Forum.

Spam

Anda tidak diperbolehkan menggunakan segala aspek yang terkait dengan layanan SarangWeb untuk kepentingan menyebarkan dan mengirimkan SPAM. SarangWeb berhak menon-aktifkan account anda ataupun domain anda apabila terjadi hal tersebut.

Domain

Domain yang didaftarkan melalui SarangWeb akan menggunakan registrar Public Domain Registry. Sehingga perjanjian registrasi domain yang diterapkan juga berlaku bagi pelanggan SarangWeb yang juga mendaftarkan domainnya.

 

back to top

SERVICE LEVEL AGREEMENT

Dokumen ini merupakan Service Level Agreement yang untuk selanjutnya disebut sebagai SLA dan berlaku secara umum untuk semua Pengguna Layanan SarangWeb. SLA terpisah untuk layanan Dedicated Server dan Collocation diberikan secara terpisah dan merupakan pelengkap dari SLA ini.

SarangWeb berhak melakukan perubahan / modifikasi SLA dan efektif berlaku ketika dipublish melalui http://www.sarangweb.com/. SLA merupakan bagian yang integrasi dengan Term of Service Agreement disepakati ketika Pengguna Layanan melakukan order terhadap Layanan yang disediakan oleh SarangWeb.

Dukungan Layanan

Secara umum layanan yang disediakan oleh SarangWeb bersifat unmanaged, sehingga tanggung jawab SarangWeb sebagai penyedia jasa sampai pada tahap Hardware dan Jaringan Server atau infrastruktur lain yang digunakan untuk penyediaan layanan namun masih termasuk ke dalam daerah pengelolaan SarangWeb.

Namun demikian, SarangWeb memberikan dukungan layanan sebagai nilai tambah melalui fasilitas berikut;

• Kumpulan Panduan dan Artikel
• Dukungan melalui Email
• Support Ticket
• SarangWeb Live!
• Dukungan melalui Telepon

Dukungan diberikan pada hari kerja, Senin-Jumat, 09.00-04.00. Untuk sementara SarangWeb belum memberikan dukungan layanan 24 Jam, perubahan terhadap hal ini akan diinformasikan melalui situs SarangWeb.

Backup

SarangWeb menyediakan backup terhadap pengguna Layanan Hosting namun tidak memberikan jaminan apapun terhadap ketersediaan backup. Permohonan terhadap backup yang dimiliki SarangWeb dapat dilakukan melalui Support Ticket,  Pengguna Layanan SarangWeb dianjurkan untuk melakukan backup secara rutin terhadap data yang dimiliki.

Network dan Hardware Uptime
SarangWeb tidak memberikan jaminan terhadap Network dan Hardware Uptime kepada Pengguna Layanan Hosting, ketentuan terpisah diberikan sebagai dokumen tambahan untuk Pengguna Layanan SarangWeb diluar layanan yang disebutkan sebelumnya.

Maintenance

Maintenance baik rutin maupun incidental dapat dilakukan kapan saja oleh SarangWeb, baik diumumkan sebelumnya melalui berita Maintenance di http://www.sarangweb.com/ maupun tidak. Maintenance dilakukan dengan dasar untuk memberikan layanan terbaik kepada Pengguna Layanan SarangWeb.

back to top